工行蕭山分行組織開展亞運金融服務(wù)保障工作“回頭看”行動

近日，工行蕭山分行對轄內(nèi)7個亞運金融服務(wù)重點保障網(wǎng)點開展走訪，主要對前期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題整改情況進行“回頭看”，同時重點對現(xiàn)金業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、外卡商戶、數(shù)字人民幣硬錢包體驗等環(huán)節(jié)細(xì)化檢查。

檢查中，相關(guān)網(wǎng)點各項亞運金融保障工作均在積極推進中，氛圍日益濃厚，但也存在幾點不足之處。一是網(wǎng)點人員業(yè)務(wù)知識掌握程度有待進一步提升，主要是對涉敏政策了解不全面；二是部分網(wǎng)點大堂外匯牌價顯示頻次不夠，等候時間較久；三是通過監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)部分網(wǎng)點攝像頭被亞運吊牌遮擋，存在風(fēng)險隱患；四是重點商戶維護不到位，尚有清單內(nèi)商戶現(xiàn)場未有碼牌等標(biāo)識擺放，個別商家對外卡使用不清楚。

為進一步強化亞運金融服務(wù)保障，確保各項重點業(yè)務(wù)覆蓋度與熟知度，著力強化網(wǎng)點應(yīng)急保障綜合能力，后續(xù)該行將重點采取以下四方面工作：

持續(xù)開展全面演練。針對涉敏、外匯、現(xiàn)金、數(shù)幣等重點業(yè)務(wù)組織開展全面演練，確保所有保障網(wǎng)點、操作人員全知曉、全覆蓋、全熟練。

提升外匯牌價頻次。進一步梳理營銷傳播系統(tǒng)中的播放內(nèi)容，刪除老舊過時的、不必要的宣傳物料，對外匯牌價執(zhí)行穿插播放，切實提高外匯牌價播放頻次，減少客戶等候時長。

全面消除監(jiān)控死角。針對網(wǎng)點攝像頭監(jiān)控范圍開展全面自查，及時調(diào)整撤除因近期亞運物料布置而遮擋監(jiān)控區(qū)域的宣傳物料，消除風(fēng)險隱患，確保網(wǎng)點監(jiān)控?zé)o死角。

加強重點商戶維護。在后續(xù)的重點商戶走訪中，持續(xù)開展外卡和數(shù)幣業(yè)務(wù)受理流程培訓(xùn)，提升商戶收銀員對外卡使用的業(yè)務(wù)熟知度和操作熟練度。同時，對清單內(nèi)商戶外卡受理碼牌布放實現(xiàn)全覆蓋，加強標(biāo)識展示規(guī)范性，及時留下維護聯(lián)絡(luò)方式，以便商戶需要時聯(lián)系以及網(wǎng)點及時響應(yīng)。