工行蕭山江南支行營業(yè)室聯(lián)合杭州博地中心麗筠酒店開展亞運保障外幣兌換應(yīng)急演練

為落實亞組委和人民銀行關(guān)于落實亞運期間金融支持保障工作，進一步提升處置突發(fā)事件能能力，近日，工行蕭山江南支行營業(yè)室與杭州博地中心麗筠酒店共同開展外幣兌換應(yīng)急預(yù)案演練。

杭州博地中心麗筠酒店為第19屆亞運會官方定點服務(wù)酒店，也是該行的重點服務(wù)客戶。為更好地保障亞運，前期，該行在酒店內(nèi)設(shè)立了外幣兌換點，支持12種外幣兌換。本次演練的場景設(shè)定為：亞運期間，涉外人員集中兌換外幣。

演練中，網(wǎng)點工作人員模擬外籍客戶，用英語向酒店前臺要求將美元，英鎊，印尼盾等幣種兌換成人民幣。

酒店前臺及該行駐點人員按照應(yīng)急演練預(yù)案要求客戶提供護照或其他有效證件，根據(jù)當日外匯牌價，為客戶填寫外幣兌換憑證，并進行兌換操作。

針對排隊客戶較多的場景，酒店服務(wù)人員及該行駐點人員共同維護秩序，告知等候客戶大概需要等待的時間，若客戶比較著急則引導(dǎo)客戶到就近工行網(wǎng)點辦理，并與網(wǎng)點聯(lián)系，為客戶安排綠色通道。

通過本次演練，大大提升了網(wǎng)點與酒店的應(yīng)急服務(wù)能力和突發(fā)事件處理能力。后續(xù)，工行蕭山江南支行營業(yè)室也將積極與杭州博地中心麗筠酒店進行聯(lián)動配合，做好亞運期間金融支持保障工作，為亞運會的順利舉辦貢獻一份力量。