放票秒沒、60元門票被黃牛炒到1600元，故宮回應(yīng)
今年暑期，部分需預(yù)約參觀的景區(qū)出現(xiàn)“黃?！睋屍睌D占門票資源、干擾正常參觀秩序的情況。故宮博物院數(shù)字與信息部主任蘇怡8月20日接受采訪時表示，針對“黃牛”搶票、機器刷票等情況，故宮博物院采取技防和人防相結(jié)合的方式，由專人值守，自每晚8點放票時間起，人工緩慢釋放票額，延長放票時長，提升觀眾購票體驗和購票成功率。
蘇怡介紹，故宮博物院結(jié)合工作實際，在平日4萬人次接待量的基礎(chǔ)上，適當(dāng)調(diào)整放票數(shù)量，上調(diào)大約25%左右，緩解暑期觀眾購票壓力。這一措施也將在今后的五一、十一假期等客流高峰時段繼續(xù)施行。此外，未成年人等享受免費參觀票務(wù)政策的人群不占用既有票池。
相關(guān)技術(shù)人員向記者展示小程序售票和防“黃?！笔侄?。以8月20日20時12分的情況為例，小程序售票系統(tǒng)接受近9萬次請求，其中正常請求量僅1.7萬余次。技術(shù)人員表示，從近15日的攔截數(shù)據(jù)來看，系統(tǒng)總計接受3000多萬次請求，平均每天超過250萬次請求，其中識別惡意機刷流量達80%以上。
“初始流量中‘黃牛’請求占比整體接近90%，如果不做攔截和處置，普通用戶很難參與競爭，買到門票。”這名技術(shù)人員說。
據(jù)介紹，故宮博物院還分別設(shè)置旅行社端、散客端票倉隔離，避免出現(xiàn)旅行社過度擠占散客資源的情況；要求未有嚴重投訴記錄的旅行社，才可以注冊旅行社賬號，通過旅行社端購票。
“防治‘黃?！牟﹩挝患訌姺雷o手段外，也需要監(jiān)管單位和社會共同努力?！碧K怡說。
有門票被叫賣至1600元，每天4萬張故宮門票都去哪兒了？
據(jù)中國消費者報此前報道，這個暑期，不少游客反映故宮門票一票難求，每天放票即秒沒，很難搶到。
那么，每天4萬張的故宮門票都去哪兒了？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些外地游客是通過黃牛購票。
一位河南游客對記者說：
我們是一家5口來北京旅游，來之前一直搶不到故宮門票，為了此行不留遺憾，孩子媽媽在網(wǎng)上找黃牛買的票，一張加價100元。
然而黃牛票也是水漲船高。
北京的楊先生對記者說：
加價70到100元是淡季的行情，現(xiàn)在無保障預(yù)約票（即不保證能否約到）是加價300元，且至少提前7天，也就是說很多游客來北京之前就得找他們買票。
據(jù)我了解，一張有保障的預(yù)約票要1100元。如果臨時想去，一張非預(yù)約期（即7天以內(nèi)）的有保障票，已經(jīng)被叫賣到1600元，而故宮官網(wǎng)上旺季門票僅僅60元一張。
記者在故宮預(yù)約小程序上嘗試約票，但多次嘗試后均未搶到預(yù)約票。楊先生認為，這種情況下，加價可能是絕大多數(shù)游客的選擇，畢竟故宮門票是真的難搶。
除了找黃牛購票外，還可以通過購買高價“門票+導(dǎo)游”產(chǎn)品得到故宮門票。
記者在一些旅游和電商平臺看到，加價預(yù)約故宮門票都是明碼標價的，多數(shù)都聲明搶不到就退款。但大部分都附加了導(dǎo)游服務(wù)，這樣看上去就成了一種“門票+導(dǎo)游”的旅游產(chǎn)品。
至于少數(shù)無保障的純預(yù)約門票，往往并不能順利預(yù)訂。記者在旅游平臺KlooK客路上看到一款標價147元的“故宮門票+景山門票+講解”套票顯示，8月25日至31日都可以預(yù)訂。但當(dāng)點擊預(yù)訂的時候，會發(fā)現(xiàn)實際價格變成了274元。
標價147元的套票預(yù)訂時實際價格變成了274元。
北京國際旅行社一位資深導(dǎo)游王女士對記者說：
現(xiàn)在各個平臺上的故宮門票產(chǎn)品，多數(shù)是旅行社提供的，也有一部分是直接由黃牛提供的。無論哪一種，都只能去平臺搶預(yù)約期內(nèi)的票，而旅行社一般也都是委托專業(yè)的黃牛去搶票并且也要加價。
記者在故宮預(yù)約平臺看到，只有“購票約展”“年票入院登記”兩個預(yù)約端口。盡管故宮相關(guān)人士此前對媒體稱售票平臺有個人和團體兩個票池，但王女士和其他導(dǎo)游都對記者證實，并沒有團體票池，大家都是去一個地方搶票。
為什么黃牛能搶到票呢？
騰訊安全專家表示，真人操作完成整個搶票流程最快需要三四秒，而自動化腳本可以在0.0001秒完成所有流程。因此，暑期等熱門時段，游客在公眾號上手工搶票與黃牛的搶票軟件速度完全沒有可比性，加上黃牛都是多人搶，游客的成功概率是非常非常低的。
一位西安的導(dǎo)游告訴記者：“黃牛搶票一般有兩種方式：一種是利用技術(shù)手段快速占票，然后根據(jù)實際需求退回再搶。另一種可能是黃牛與景點內(nèi)部存在勾結(jié)倒票的行為?！?/p>
實際上，公安部門已經(jīng)認定利用搶票軟件搶占熱門景區(qū)門票、倒賣牟利是犯罪行為。此外，前述捆綁講解的門票產(chǎn)品也被認定為違法行為。去年8月公安部門通報，6家旅行社將故宮門票和一些廉價的講解服務(wù)進行捆綁，再加價賣給散客。6家旅行社的行為涉嫌“倒賣”故宮門票，相關(guān)部門對其采取暫停經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等措施。
那么，用搶票軟件搶票，故宮售票平臺能被發(fā)現(xiàn)嗎？能用技術(shù)手段阻止嗎？
奇安信行業(yè)安全研究中心主任裴智勇對記者說：“肯定能發(fā)現(xiàn)，也能阻止，技術(shù)上有很多成熟的方法。但僅僅依靠景點自建的售票平臺，想要建設(shè)完善的反惡意搶票系統(tǒng)是有一定難度的。
裴智勇認為，打擊黃牛團伙的意義是保障用戶的公平購票權(quán)，并不能實質(zhì)性增加普通人的搶票成功率。造成一票難求的根本原因，是景點接待能力和市場需求之間巨大的差距。裴智勇建議普通游客最好還是通過大平臺或正規(guī)旅行社購票，不要找黃牛，以免個人信息直接進入黑市流通，造成未來的安全風(fēng)險。
此外，采訪中記者就文中的問題致函采訪故宮博物院。故宮相關(guān)人員回復(fù)，一切看售票公告，其他無可告知。
