工行南苑支行：服務(wù)至上，平凡亦有光

一直以來，工行南苑支行始終秉持著“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，將服務(wù)好每一位客戶視為工作的出發(fā)點和落腳點，力求在服務(wù)客戶的點滴細節(jié)中傳遞出大行的溫暖與關(guān)懷。

近日，網(wǎng)點在營業(yè)期間出現(xiàn)了等待辦理業(yè)務(wù)的女士突發(fā)暈厥的情況，網(wǎng)點保安劉師傅發(fā)現(xiàn)后，及時扶住了客戶，避免客戶摔倒在地，造成身體損害并立即將情況報告給大堂經(jīng)理陸凱鋒，經(jīng)過大堂經(jīng)理耐心細致詢問后，了解到該女士是低血糖復(fù)發(fā)，同時客戶已經(jīng)出現(xiàn)了暈厥及嘔吐癥狀。

了解了該情況后，大堂經(jīng)理迅速行動起來，一邊安撫客戶情緒，一邊與保安劉師傅將該女士送到休息區(qū)，為女士提供了糖果、糕點及開水等，及時為女士補充糖分，經(jīng)過大半個小時的休息，客戶狀態(tài)明顯好轉(zhuǎn)。在此事件中，保安劉師傅認真負責(zé)的工作態(tài)度成功避免了客戶摔倒而引起再次傷害；大堂經(jīng)理陸凱鋒體貼細致的客戶服務(wù)讓客戶得到及時的關(guān)懷，在客戶辦理完業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理因自身工作無法離崗，但又不放心客戶再次出現(xiàn)意外，特地自費為其叫車，確保客戶安全到家，客戶連聲道謝，說道：“工行的服務(wù)真讓我感動，選擇工行是我最正確的選擇”，并對網(wǎng)點的貼心服務(wù)表示了高度的認可和感激。

今年，該行還被評為2024年上半年工行浙江省分行績優(yōu)網(wǎng)點。該行相關(guān)負責(zé)人表示，正是以“服務(wù)至上”的理念為初心，才能在市場化競爭中獲得更多的機遇。服務(wù)至上，平凡亦有光，只有真正做到服務(wù)至上，在細節(jié)中溫暖人心，才能贏得客戶的真心認可，獲得高質(zhì)量的發(fā)展與進步。