工行蕭山分行亞運會金融服務保障全部就緒 全區(qū)所有網點可兌換外幣 最多可兌24種

9月13日，兩位外籍客戶給中國工商銀行蕭山分行營業(yè)部寫了一封感謝信，字里行間充滿對該行優(yōu)質金融服務的贊美。這體現(xiàn)了外國客人對該行的充分認可。

隨著亞運會日益臨近，工行蕭山分行做足“功課”，努力為國內外賓客提供優(yōu)質、便捷的金融服務。

作為杭州亞運會唯一官方指定的銀行類服務合作伙伴，中國工商銀行全力以赴備戰(zhàn)亞運。地處亞運會主陣地的工行蕭山分行，更是開足馬力，繃緊神經。在浙江省分行迎亞運金融保障服務指揮中心的統(tǒng)一部署下，該行不定期地對營業(yè)網點業(yè)務人員加強禮儀規(guī)范、文明用語、亞洲各國風俗的培訓與指導，先后舉辦了15期微視頻網課。同時，在主要網點特別是與比賽場館相鄰的網點，配備懂外語的工作人員與志愿者，保證隨時能與外國客人順利溝通、交流。

對照國際一流的金融服務標準，該行加強對營業(yè)廳堂設備的投入、更新與改造。增添了一批智能化自助設備，完善了無障礙通道，增設了服務窗口，配齊了必要的常用物品及藥品。近期，又對運行系統(tǒng)進行了多次演練，確保在突發(fā)斷電、斷網等情況下，也能以最快速度恢復正常。

考慮到參加本次亞運會的外國運動員、記者、官員及游客特別多，該行把外幣的兌換與支付當作服務保障的重中之重，精心安排，周密部署。該行在已有7個外幣兌換點的基礎上，緊急向國家外管局蕭山支局申請增加開通14個外幣兌換點，目前該行所有網點可操作外幣兌換業(yè)務，這在全區(qū)銀行業(yè)是唯一的。各種網點按照四種不同的等級，最少配備6種外幣，最多24種。

“按照國際慣例，亞運會只要12種常用外幣能夠兌換即可。我們遠遠超過了亞組委的要求。這充分體現(xiàn)了我們的專業(yè)化、國際化服務水平?！惫ば惺捝椒中懈毙虚L陳如良自信地表示。

據介紹，在亞運會主場館及杭州錢江世紀城一帶等“一級”區(qū)域，工行網點配備各種外幣達24種。在蕭山體育館、臨浦、瓜瀝體育館等“二級”區(qū)域，該行備足了12種不同數(shù)量的外幣。

為了解決外國客人在外幣兌換過程中可能發(fā)生的困難，從9月16日起至10月11日，該行安排30多名工作人員24小時值班，一旦接到求助電話，會在15分鐘之內派員上門提供兌換服務，力求30分鐘之內解決問題。另外，在亞運村，工行杭州分行還臨時開設四個網點，配備了多臺翻譯機和外幣自助兌換設備，保證外賓可以自由、自助地兌換各類幣種。

除此之外，為滿足參會外國客人到酒店、商場購物、消費的需要，工行蕭山分行還與博地中心麗晶酒店、蕭山賓館、匯德隆商場、銀隆百貨等加強金融服務合作。如在匯德隆商場，在原有的200多臺POS機的基礎上，又安排了100臺備用機。銀行還與商場、酒店建立了應急響應機制，做到隨時支持、隨時出發(fā)。