人性化管理是城市溫度的體現(xiàn)

日前，雨中有不少游客鉆進(jìn)龍門石窟洞窟里避雨，引發(fā)熱議。

作為世界上造像最多、規(guī)模最大的石刻藝術(shù)寶庫，龍門石窟被聯(lián)合國教科文組織評為“中國石刻藝術(shù)的最高峰”，是世界文化遺產(chǎn)、全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國家5A級旅游景區(qū)。

這樣的重點(diǎn)文保，卻在特殊時刻讓游客進(jìn)去躲雨。

有工作人員表示，正常情況下是不允許進(jìn)入洞窟內(nèi)部的，景區(qū)內(nèi)安裝有監(jiān)控。但昨晚的暴雨下得很大很急，持續(xù)兩個小時，洛陽市部分地區(qū)的交通陷入癱瘓，游客系應(yīng)急避雨，雨后工作人員巡檢，未發(fā)現(xiàn)石窟遭到破壞，游客也沒有破壞文物的行為。

文物沒有損壞，最后的結(jié)果可以算得上是一場雙向奔赴。這樣的行動也讓不少網(wǎng)友點(diǎn)贊，“大雨無情人有情?！薄斑@才能體現(xiàn)景區(qū)的格局，誰人不愛這樣的景區(qū)。”“一座有溫度的城市！”這一刻，這座城市、這個景點(diǎn)，在人們心里有了更溫暖的印記。

無獨(dú)有偶，之前，還有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布視頻稱，其在陜西游覽秦始皇陵兵馬俑時，一女子懷抱孩子突然跨過護(hù)欄，走在兵馬俑坑的坑道邊上。后景區(qū)表示，事發(fā)當(dāng)天景區(qū)附近降雨，女子懷中的小孩被雨淋濕后發(fā)燒抽搐。當(dāng)時孩子出現(xiàn)這種情況后家長特別著急，一號坑內(nèi)游客特別多，她也一時出不去，情急之下就進(jìn)去了。

對此，網(wǎng)友們也紛紛表示“生命大于一切，可以理解”“保安這樣處理也算人性化”等等。從這些評論中我們不難發(fā)現(xiàn)，“人性化”的管理方式是獲得大家肯定的。

還有很多相反的事情，如江西贛州的一家商場內(nèi)寶爸坐地上給孩子喂奶，卻遭商場保安驅(qū)趕，理由很奇葩竟然是說這樣的形象不好，還有蘇州某慈善總會市民躲雨遭驅(qū)趕等等負(fù)面消息令人唏噓。

“以人為本”一直是城市發(fā)展中的一個共識。有專家就指出，現(xiàn)代城市管理的目標(biāo)是提高市民的生存、生活質(zhì)量。當(dāng)人們的需求與城市管理的其他需求發(fā)生矛盾時，“人的需求”以人為本，應(yīng)放在第一位，實(shí)現(xiàn)“人性化”管理。的確，這樣的城市才有溫度，才能留住更多的人。

當(dāng)然，無論是“龍門石窟洞窟里避雨”，還是“闖進(jìn)兵馬俑坑內(nèi)”，這些事情背后更值得我們思考的是景區(qū)如何做好人流管理和緊急預(yù)案等問題。但無論如何，把“以人為本”放在第一位是毋庸置疑的。