乘坐的高鐵停運(yùn)或長時間晚點(diǎn)怎么辦？暖心貼士請收好

昨天下午，杭州東站，旅客擠滿候車大廳。 記者 陳中秋 攝

受大范圍雨雪冰凍天氣影響，近日，途經(jīng)湖北、河南和安徽等地的多趟高鐵列車出現(xiàn)停運(yùn)或長時間晚點(diǎn)的情況。昨天，杭州也飄起了雪花，很多即將出行的市民，也開始擔(dān)心起自己的行程。

昨天，杭州東站、杭州西站依然有多趟高鐵列車出現(xiàn)停運(yùn)或晚點(diǎn)，不少旅客在車站里焦急地等待著。

晚點(diǎn)的高鐵列車，晚點(diǎn)時間從半小時至三小時不等，大多是從湖北、安徽和河南等地開往杭州，或是從杭州出發(fā)，開往湖北、安徽北部等地。

出發(fā)前先看看列車的最新“狀態(tài)”

如出現(xiàn)晚點(diǎn)或停運(yùn)，不要盲目趕往車站

從最新情況來看，途經(jīng)湖北、河南和安徽北部等地的列車，出現(xiàn)晚點(diǎn)或停運(yùn)的概率較高。

如果你需要乘坐高鐵前往湖北、安徽北部和河南等地，請不要盲目前往車站購票候車。出發(fā)去車站坐車前，可以在鐵路12306App上，查看一下你想乘坐的高鐵車次最新的運(yùn)行狀態(tài)，是否出現(xiàn)晚點(diǎn)或停運(yùn)的情況。

如果出現(xiàn)停運(yùn)，已購票的乘客，可以選擇退票或者改簽，在鐵路12306App上就可以操作，不用趕到車站去。停運(yùn)列車退票不收取退票費(fèi)。

列車停運(yùn)信息公布前購買了聯(lián)程車票的旅客，可以在開車前一并辦理退票，也不收退票費(fèi)。

如果你要乘坐的列車出現(xiàn)了長時間晚點(diǎn)的情況，不要跑到車站等，快到預(yù)計發(fā)車時間了，你再去車站候車。有機(jī)會的話，也可以考慮改簽其他車次。不過春運(yùn)期間出行旅客較多，估計改簽的機(jī)會較少。

前往浙江省內(nèi)或長三角區(qū)域城市

建議避開途經(jīng)湖北等地的列車

還有一些旅客，目的地是浙江省內(nèi)或長三角區(qū)域內(nèi)的城市，但他們的列車也出現(xiàn)了晚點(diǎn)或停運(yùn)。

這可能是因為，這些列車也途經(jīng)了湖北、安徽北部等受冰凍雨雪天氣影響較大的區(qū)域。所以建議大家在購買車票時，可以先看看列車的途經(jīng)區(qū)域，盡可能避開途經(jīng)湖北、安徽北部等地的列車，那么出現(xiàn)晚點(diǎn)和停運(yùn)的概率就會小一些。

前往浙江省內(nèi)或長三角區(qū)域城市的列車改簽選擇余地相對較大，如果查詢到晚點(diǎn)或停運(yùn)了，可以盡快改簽其他列車。假如沒有合適的改簽列車，也可以換乘長途汽車等其他交通方式。

昨天下午，杭州東站，旅客有序檢票過閘。 記者 陳中秋 攝

在杭州東站，有一個專門應(yīng)對旅客在購票中遇到的各類“疑難雜癥”的特殊窗口——“57號值班窗口”，就在杭州東站東廣場一側(cè)的售票大廳內(nèi)，有相關(guān)問題的旅客可以去這里進(jìn)行咨詢。

在火車站的候車大廳內(nèi)，中心服務(wù)臺的鐵路工作人員也會及時為大家處理車票相關(guān)的問題。

針對節(jié)前客流高峰和大范圍低溫雨雪冰凍天氣導(dǎo)致部分列車晚點(diǎn)，鐵路杭州站正在綜合研判列車開行和運(yùn)行情況，采取延長車站運(yùn)營時間、加強(qiáng)空調(diào)等設(shè)備運(yùn)維、在服務(wù)臺等崗位增派志愿者和引導(dǎo)人員、增開退改簽人工窗口、延長公交地鐵運(yùn)營時間等措施，努力提供舒適便捷的出行環(huán)境。

車站售票窗口和自動售取票機(jī)

都可以幫你退票

線上支付的旅客，如果想退票，也可在車站售票窗口或自動售取票機(jī)完成退票。

如果你是線上支付但沒有安裝鐵路12306App，可以使用“便捷退票”功能辦理退票。鐵路12306會給購票時旅客預(yù)留的手機(jī)號碼發(fā)送停運(yùn)短信，點(diǎn)擊短信內(nèi)退票鏈接，就能跳轉(zhuǎn)至“便捷退票”頁面辦理退票。

通過現(xiàn)金支付方式購買車票的旅客，已經(jīng)打印報銷憑證的旅客，都可以通過鐵路12306App或網(wǎng)站先行辦理退票。自網(wǎng)上辦理退票成功之日起180日以內(nèi)，憑乘車人有效身份證件原件（已經(jīng)打印報銷憑證的旅客還需要攜帶報銷憑證），到車站指定窗口辦理領(lǐng)款手續(xù)。

如果來不及退票

可在規(guī)定時間內(nèi)去車站辦理

如果旅客因為一些原因，沒有通過鐵路12306App或網(wǎng)站先行辦理退票，那就需要在列車停運(yùn)信息公布時起至車票乘車日期后30日以內(nèi)，憑乘車人身份證件原件（已經(jīng)打印報銷憑證的旅客還需要攜帶報銷憑證），直接前往車站售票窗口辦理退票退款手續(xù)。

需要注意的是，報銷憑證僅能領(lǐng)取一次，如出現(xiàn)遺失、污損、票面不完整等情況，車站將無法辦理退款手續(xù)。

去車站退票時，退票人要帶上在購票時使用的有效證件原件。例如使用二代身份證購買的車票，那么退票時，就要憑二代身份證原件辦理退票，不能憑護(hù)照、往來港澳通行證等。

列車停運(yùn)不清楚退票程序的旅客也不要著急，可以找車站工作人員幫助辦理退票手續(xù)。這種情況不會收取旅客退票費(fèi)。

需要注意的是，旅客因個人原因更改行程要求退票時，須在車票載明的日期、車次開車時間前辦理。已辦理行李托運(yùn)的車票退票時，應(yīng)先辦理取消行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。

此外，發(fā)站開車后改簽的車票、加收的票款以及在列車上補(bǔ)的車票，就無法辦理退票了。

這幾天出門坐火車、趕飛機(jī)

盡量早點(diǎn)出發(fā)，打車記得提早約車

從今天至除夕當(dāng)天，杭州的各大火車站和蕭山機(jī)場仍將處于客流高峰狀態(tài)，大量的旅客將在這一時間段出行，火車站的進(jìn)站安檢口以及蕭山機(jī)場的值機(jī)柜臺、安檢通道，可能會出現(xiàn)排隊人數(shù)較多、等候時間較長的情況。

因此，我們建議近幾天出門坐火車、趕飛機(jī)的市民，如果沒有停運(yùn)、晚點(diǎn)等特殊情況，就盡量早點(diǎn)出門。坐火車的市民建議在發(fā)車前半小時至一小時到達(dá)火車站，趕飛機(jī)的市民建議在飛機(jī)計劃起飛前兩小時到達(dá)蕭山機(jī)場，以避免出現(xiàn)等候人數(shù)太多、時間過長，而未能及時趕上火車、飛機(jī)的情況。

另外還需要提醒大家，這幾天杭州街頭運(yùn)營的出租車和網(wǎng)約車數(shù)量較往日相比減少了一些，打車等候的時間變長了，在市中心武林廣場、城北以及濱江等地，有時會出現(xiàn)等了十多分鐘也叫不到車的情況。所以如果要打車去坐火車、趕飛機(jī)，盡可能提早約車。

在杭州西站，遇到意外滯留也不要太著急，這里設(shè)有“云寶屋”旅客留宿點(diǎn)，24小時不間斷開放，屋內(nèi)有空調(diào)、熱水、躺椅、USB充電口，還有專業(yè)安保值守，旅客憑當(dāng)天或次日車票，即可登記免費(fèi)留宿。