基層治理亮新招丨平安護航峰會 “管家”在烏鎮(zhèn)

編者按：今年是毛澤東同志批示學習推廣“楓橋經驗”60周年，是習近平總書記指示堅持和發(fā)展“楓橋經驗”20周年。在堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”中，浙江各地在基層治理中形成了一系列新探索、新實踐、新成果。

浙江在線11月7日訊（記者 李心怡）秋日，烏鎮(zhèn)古樸的青石板路上，一群身穿紅馬甲的“烏鎮(zhèn)管家”走街串巷，來回穿梭。從垃圾分類到家庭瑣事，矛盾隱患一經發(fā)現(xiàn)，他們立馬上報智治平臺。接著，這些問題很快會由專業(yè)的力量精準解決。

1分鐘內受理、2分鐘內聯(lián)系當事人、3分鐘內指揮中心調派工作人員、10分鐘內工作人員到達現(xiàn)場處置……今年4月，烏鎮(zhèn)在原有“烏鎮(zhèn)管家”的基礎上探索具有本地特色的“民聲一鍵辦”機制，“民聲”訴求得到了更快更精準的回應。

烏鎮(zhèn)峰會“十年之約”即將啟幕，而“烏鎮(zhèn)管家”正是伴會而生的一支基層自治力量。十年來，這支隊伍的人數(shù)從0壯大到4016，目前共成立了31個管理小組和116個工作站。隊伍不斷發(fā)展壯大的同時，它的功能也被賦予了新的含義。“烏鎮(zhèn)是我家，我是大管家?！睘蹑?zhèn)管家洪花笑著表示，“我們不僅幫忙解決鄰里糾紛，還參與志愿服務、居民自治，守護百姓平安，打造美麗烏鎮(zhèn)?！?/p>

烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)社會工作站 浙江在線記者 李心怡 攝

為護航平安峰會，今年世界互聯(lián)網大會前夕，由80多位“烏鎮(zhèn)管家”組成的安全檢查隊伍已走訪430多家民宿，排查人數(shù)達14000多人?！胺鍟陂g，防區(qū)內還將有150位‘烏鎮(zhèn)管家’進行走街排查，防區(qū)以外也會有300位管家負責安全巡邏，共同構筑平安環(huán)境?！蓖┼l(xiāng)市微光社會服務發(fā)展中心理事長倪科科表示。 

這只是烏鎮(zhèn)立足“三治融合”發(fā)源地，在繼承與創(chuàng)新新時代“楓橋經驗”上的小小縮影。

在“烏鎮(zhèn)管家”聯(lián)動中心大屏幕上，有不少是生活瑣事引發(fā)糾紛的報警?！白詮挠辛恕衤曇绘I辦’，不需警察直接出面，此類事項通過智治平臺流轉，很快就能由專業(yè)力量精準予以解決。”倪科科說，“民聲一鍵辦”匯聚了人民調解專業(yè)力量，能更好解決群眾間的糾紛。

“民聲一鍵辦”專業(yè)調解團隊 浙江在線記者 李心怡 攝

幾日前，烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)蘭園小區(qū)的業(yè)主與裝修公司發(fā)生一樁矛盾。業(yè)主聯(lián)系了物業(yè)對裝修公司人員進行錄像取證，而裝修公司人員則報警稱業(yè)主侵犯其肖像權，雙方各執(zhí)一詞，爭執(zhí)不下。警情轉接至“民生一鍵辦”后，工作人員第一時間到達現(xiàn)場，安撫雙方情緒，一番情理與法理調解后，雙方最終達成和解。

目前為止，“民聲一鍵辦”平臺共處置非緊急類、非警務類警情1086起，其中由110平臺轉警過來的數(shù)量達950起，占總處置數(shù)的87.5%。

“通過‘民聲一鍵辦’和‘烏鎮(zhèn)管家’互聯(lián)互通，不斷探索矛盾源頭治理的最優(yōu)解，用心用情用力解決居民難事，增強群眾的獲得感、幸福感和安全感?！蓖┼l(xiāng)市公安局烏鎮(zhèn)分局政委倪洪明說。