為進(jìn)一步健全密切聯(lián)系群眾長(zhǎng)效機(jī)制，深化“網(wǎng)格走親、黨群融心”，確保黨的二十屆三中全會(huì)精神在寧圍落地生根、開(kāi)花結(jié)果。近日，寧圍街道啟動(dòng)民情雙訪行動(dòng)，推動(dòng)黨員干部重心下沉、服務(wù)下傾，走百家門(mén)、講百姓話(huà)、結(jié)百家情，細(xì)致聆聽(tīng)并捕捉新時(shí)代下基層服務(wù)的新脈動(dòng)、新期盼，力爭(zhēng)居民服務(wù)得到充分供給、居民需求得到有效滿(mǎn)足、矛盾風(fēng)險(xiǎn)得到及時(shí)化解，并轉(zhuǎn)變宣傳宣講方式，以居民“愿意聽(tīng)、聽(tīng)得懂、聽(tīng)得進(jìn)”的話(huà)將黨的二十屆三中全會(huì)精神送入“尋常百姓家”?！笆捝綄巼蔽⑿殴娞?hào)開(kāi)設(shè)“民情雙訪·聽(tīng)寧說(shuō)”專(zhuān)欄，展示各村社在活動(dòng)中的優(yōu)秀案例、創(chuàng)新舉措及顯著成效，共同繪制一幅幅新熟人社會(huì)下寧圍和諧共融的美好畫(huà)卷。

開(kāi)欣：用腳步丈量民情用行動(dòng)回應(yīng)關(guān)切

開(kāi)欣社區(qū)位于蕭山區(qū)寧圍街道，東至通惠北路、西至萬(wàn)向路、南至北塘河、北至建設(shè)二路，為城市社區(qū)，轄區(qū)面積0.18平方公里，由雅棠軒、明江苑和嘉利公寓等7個(gè)小區(qū)組成。“新”“老”小區(qū)的排列結(jié)構(gòu)，老小區(qū)年齡較老，設(shè)施設(shè)備老化問(wèn)題突出，加上來(lái)自各地的新蕭山人，常住人口與流動(dòng)人口的更新迭代，“雖是友鄰，見(jiàn)面不識(shí)”，如何“破冰”居民關(guān)系，如何更好地傾聽(tīng)民聲，跟隨民意走，是開(kāi)欣社區(qū)從始至終的目標(biāo)。

“民聲”促“民生”

議事協(xié)商推進(jìn)“治理新模式”

“其實(shí)老小區(qū)其他都好，但這頂樓一到下雨天就墻面滲水?！?span style="text-indent: 2em;">明江苑小區(qū)年份已久，多層的建筑結(jié)構(gòu)、頂樓的露臺(tái)設(shè)計(jì)和墻面的老化加劇了雨天墻面的滲漏。社區(qū)在“民情雙訪”的入戶(hù)工作中了解到，存在漏水問(wèn)題的不僅僅是一戶(hù)居民。

頂樓和墻面漏水問(wèn)題關(guān)系居民日常生活，社區(qū)迅速聯(lián)絡(luò)小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)，通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)、物業(yè)處現(xiàn)場(chǎng)登記、上門(mén)摸排，迅速著手統(tǒng)計(jì)出因漏水而受影響的居民戶(hù)數(shù)。由于維修涉及金額較大，涉及戶(hù)數(shù)較多，通過(guò)多次召開(kāi)四方協(xié)商會(huì)議，敲定最終維修開(kāi)支方案：維修費(fèi)用一半由業(yè)主承擔(dān)，另一半從小區(qū)經(jīng)營(yíng)性收入開(kāi)支。

截至目前，已維修100個(gè)點(diǎn)位，涉及居民22戶(hù)，維修仍在有序開(kāi)展。

協(xié)調(diào)會(huì)

在走訪嘉利公寓小區(qū)的過(guò)程中了解到，部分居民認(rèn)為電梯年份久、維修頻率高，希望更換。電梯問(wèn)題茲事體大，對(duì)此，社區(qū)工作人員記下問(wèn)題，帶回社區(qū)。次日，召集物業(yè)、業(yè)委會(huì)開(kāi)展三方協(xié)商會(huì)議，并達(dá)成一致意見(jiàn)：首先由電梯公司評(píng)估電梯是否達(dá)到更換標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)評(píng)估結(jié)果開(kāi)展后續(xù)工作?！坝袉?wèn)必答，有問(wèn)速答”。社區(qū)借“民情雙訪”為近距離傾聽(tīng)民聲的服務(wù)延伸末梢，厘清居民的大小需求，了解居民的問(wèn)題和困難，共解社區(qū)治理命題。

“民情”聚“民安”

消防治理推進(jìn)“安全新氣象”

消防隱患“零”容忍，竭盡所能保障居民平安。天海陽(yáng)光小區(qū)內(nèi)外均有商鋪用房，上有居民住宅，“商鋪+居民住宅”的小區(qū)結(jié)構(gòu)，加之小區(qū)交付于2003年，消防設(shè)施改造，不僅是天海陽(yáng)光小區(qū)居民的呼聲，更關(guān)乎小區(qū)住戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)此，社區(qū)迅速介入，與業(yè)委會(huì)、物業(yè)開(kāi)展多次協(xié)商會(huì)議，統(tǒng)籌分析小區(qū)現(xiàn)實(shí)情況、改造可行性，在改造期間加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，協(xié)同物業(yè)公司落實(shí)各類(lèi)消防安全隱患排查常態(tài)化治理。目前，天海陽(yáng)光消防安全設(shè)施改造工程已順利完工。

“民意”化“民益”

溫度服務(wù)繪就“老幼新畫(huà)卷”

老吾老以及人之老。轄區(qū)困難家庭、獨(dú)居老人、空巢老人等重點(diǎn)戶(hù)，姓甚名誰(shuí)，住在哪，社區(qū)工作人員都記在心里。放在心里，落在行動(dòng)，“民情雙訪”的過(guò)程中，社區(qū)網(wǎng)格員詳細(xì)詢(xún)問(wèn)老人的生活以及身體狀況，叮囑老人要注意身體，注意飲食健康衛(wèi)生。

持續(xù)推進(jìn)“日訪+夜訪”工作

通過(guò)“民情雙訪”，社區(qū)還了解到，“一老一小”的場(chǎng)景提升，是居民需求的眾之所向。圍繞“兩全”治理服務(wù)體系建設(shè)中的“全生活場(chǎng)景”建設(shè)，增設(shè)通惠麗港、明江苑小區(qū)內(nèi)健身器材，更換升級(jí)部分老化設(shè)施；增設(shè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心，增設(shè)助浴間、樓梯電動(dòng)升降椅、可降沙發(fā)等設(shè)施；進(jìn)一步完善婦幼驛站、嬰幼兒成長(zhǎng)驛站的場(chǎng)地設(shè)施。

日間養(yǎng)老照料中心改造前

日間養(yǎng)老照料中心改造后

民有所呼，我有所為。開(kāi)欣社區(qū)按區(qū)域劃分，圍繞七個(gè)網(wǎng)格，結(jié)合“日訪+夜訪”“收集與反饋并線(xiàn)進(jìn)行”等工作思路，以社區(qū)班子成員為主力，帶領(lǐng)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)干部、機(jī)關(guān)下沉干部和熱心樓道長(zhǎng)，入戶(hù)走訪開(kāi)展工作。截至目前，已上報(bào)房屋漏水、電梯改造、物業(yè)管理保潔、樓道堆積物等各類(lèi)問(wèn)題51件。欣睦鄰工作室累計(jì)開(kāi)展召開(kāi)三方協(xié)商會(huì)議29次，介入調(diào)解16起，其中家庭感情糾紛5起，重點(diǎn)矛盾糾紛3起，累計(jì)處理信訪糾紛39起，均已妥善處理完成。成功化解矛盾糾紛調(diào)解8起，涉及金額202660元。

開(kāi)欣社區(qū) 俞如怡：

在進(jìn)行“民情雙訪”工作時(shí)，我們將“四個(gè)一批”目標(biāo)，即回應(yīng)一批民生關(guān)切、解決一批“急難愁盼”、化解一批矛盾糾紛、送上一批政策服務(wù)設(shè)為最高目標(biāo)。前期工作開(kāi)展前，我們對(duì)社區(qū)轄區(qū)新老小區(qū)情況、居民年齡結(jié)構(gòu)組成、目前已知的小區(qū)難題和居民訴求進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，列出了一張包含“未進(jìn)行”“進(jìn)行時(shí)”“已完成”的需求清單，保障在入戶(hù)走訪過(guò)程中，盡可能地對(duì)居民所提及的一些需求問(wèn)題，可以做到現(xiàn)場(chǎng)可答，事事有反饋。

在走訪人員配置上，我們注重“老帶新”?！袄贤尽睅ьI(lǐng)“新同志”的入戶(hù)走訪小隊(duì)，不僅保障可以走訪工作高效進(jìn)行，精準(zhǔn)捕捉居民反響，也給新社工一個(gè)切身學(xué)習(xí)、深入小區(qū)、走進(jìn)居民，進(jìn)一步感受服務(wù)群眾，對(duì)話(huà)群眾的工作深意，實(shí)現(xiàn)“腳力”向“能力”的轉(zhuǎn)化。