為進(jìn)一步健全密切聯(lián)系群眾長效機(jī)制，深化“網(wǎng)格走親、黨群融心”，確保黨的二十屆三中全會(huì)精神在寧圍落地生根、開花結(jié)果，近日，寧圍街道啟動(dòng)民情雙訪行動(dòng)，推動(dòng)黨員干部重心下沉、服務(wù)下傾，走百家門、講百姓話、結(jié)百家情，細(xì)致聆聽并捕捉新時(shí)代下基層服務(wù)的新脈動(dòng)、新期盼，力爭居民服務(wù)得到充分供給、居民需求得到有效滿足、矛盾風(fēng)險(xiǎn)得到及時(shí)化解，并轉(zhuǎn)變宣傳宣講方式，以居民“愿意聽、聽得懂、聽得進(jìn)”的話將黨的二十屆三中全會(huì)精神送入“尋常百姓家”。“蕭山寧圍”微信公眾號開設(shè)“民情雙訪·聽寧說”專欄，展示各村社在活動(dòng)中的優(yōu)秀案例、創(chuàng)新舉措及顯著成效，共同繪制一幅幅新熟人社會(huì)下寧圍和諧共融的美好畫卷。

市心：走下去當(dāng)好“傾聽者” ，沉下去當(dāng)好“踐行者”

市心社區(qū)緊臨市心北路，建設(shè)一路貫穿轄區(qū)，地理位置優(yōu)越，下轄9個(gè)小區(qū)和3個(gè)寫字樓，小區(qū)以“樓盤新、數(shù)量多、問題多”為特點(diǎn)，人群結(jié)構(gòu)以“年輕化、文化高、收入高”為特征。新小區(qū)與新居民的碰撞，顯現(xiàn)出認(rèn)同差異、需求多元、融入困難等問題，市心社區(qū)堅(jiān)持以走深、走心、走實(shí)為原則，以暖人心、增信心、得民心為目標(biāo)，持續(xù)開展“民情雙訪”工作。通過“日訪+夜訪”的靈活方式，采取“走訪+排查+宣傳”的模式深入網(wǎng)格知民情、解民憂、紓民困，以心交心，以行踐諾，讓“民情雙訪”落到實(shí)處，見到成效。

需求聚合

從“民聲”到“民生”的轉(zhuǎn)變

敲開家門，傾聽居民心聲?！吧鐓^(qū)什么都好，就是缺了個(gè)菜場?！敝馨⒁踢@句簡單的話語，卻道出了許多居民的心聲。通過梳理“民情雙訪”收集到的群眾需求清單，我們發(fā)現(xiàn)增設(shè)菜場是居民最迫切的需求之一。社區(qū)班子發(fā)揮“主心骨”作用，隨即向街道領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)。家門口的生鮮菜場，正緊鑼密鼓建設(shè)中，預(yù)計(jì)9月初可完工。

除菜場外，我們聚焦居民高頻共性需求，以座談方式討論并整合需求清單，將嬰幼兒驛站、青少年宮、居家養(yǎng)老服務(wù)中心等服務(wù)設(shè)施嵌入未來社區(qū)場景中，形成一個(gè)集學(xué)習(xí)、文化、休閑、娛樂、交流于一體的綜合性社區(qū)服務(wù)體系。

目前這些未來場景已見雛形，待投入運(yùn)行后，將滿足居民“家門口”的民生需求。正是通過敲開家門閑話家常，坐下來促膝長談，聚起來各抒己見，以“面對面、零距離”搭建起溝通橋梁，收集居民真實(shí)需求與期盼。

未來社區(qū)場景預(yù)計(jì)效果圖

交通蝶變

從“隱患”到“安全”的跨越

“小區(qū)北門出入口設(shè)計(jì)不合理，已經(jīng)發(fā)生了多起剮蹭事件?！?/p>

“小區(qū)綠色出行不便，希望增設(shè)公共自行車站點(diǎn)?！?/p>

走近居民，我們直面居民訴求。“擁濤府小區(qū)居民反映了一個(gè)共性問題，北門出入口設(shè)計(jì)不合理，已經(jīng)發(fā)生了多起剮蹭事件?！钡诎司W(wǎng)格網(wǎng)格員帶回了問題。社區(qū)黨支部書記韓旭煒在了解情況后立即行動(dòng)，與相關(guān)部門緊密聯(lián)動(dòng)，趕赴現(xiàn)場實(shí)地勘查。通過多方精心規(guī)劃和周密部署，提出了切實(shí)可行的解決方案，對北門的交通盲區(qū)進(jìn)行了有效整改。

此外，對云上府居民提出的小區(qū)綠色出行不便的問題，也是在最短的時(shí)間內(nèi)勘查并選定合理位置，成功在小區(qū)外圍增設(shè)了公共自行車站點(diǎn)。

昔日里，慶豐路亂停車、路面破損、交通擁堵成常態(tài)，這些問題深深困擾著居民，成為他們心中的“痛點(diǎn)”與“堵點(diǎn)”。隨著“民情雙訪”工作的深入推進(jìn)，社區(qū)主動(dòng)出擊，與相關(guān)部門形成強(qiáng)大合力，驅(qū)動(dòng)慶豐路改造項(xiàng)目的順利啟動(dòng)與實(shí)施，目前改造工程已接近尾聲。如今，居民可以享受到更便捷的綠色出行方式，轄區(qū)交通也更安全有序。在每一次的走訪中，我們都精確捕捉關(guān)鍵問題，“急、重、輕”分類排序，讓問題逐條跟進(jìn)完成，使訴求精準(zhǔn)貼心回應(yīng)。

矛盾化解

從“沖突”到“和諧”的蛻變

敞開“心門”，我們疏解居民“心憂”。萬流新邸小區(qū)內(nèi)的星洲健身房完善了小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)，但混亂的會(huì)員進(jìn)出管理制度，再加上未與業(yè)委會(huì)及物業(yè)進(jìn)行有效溝通，外來流動(dòng)會(huì)員給小區(qū)管理帶來潛在的安全隱患成了不少居民的“心病”。社區(qū)迅速介入，經(jīng)獲取街道相關(guān)職能部門專業(yè)指導(dǎo)后，依托“心相連”調(diào)解平臺(tái)，積極擔(dān)當(dāng)起協(xié)調(diào)者的角色，主動(dòng)召集業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司及健身房負(fù)責(zé)人召開系列調(diào)解會(huì)議。各方就健身房運(yùn)營狀況、會(huì)員管理制度完善及潛在安全隱患防控等核心問題展開多輪次調(diào)解協(xié)商，最終各方達(dá)成共識(shí)，并簽訂了相關(guān)協(xié)議，有效遏制了矛盾糾紛的進(jìn)一步激化與升級。面對走訪中發(fā)現(xiàn)的各類矛盾糾紛，我們靈活運(yùn)用多元化解機(jī)制，以情動(dòng)人，以理服人，有效破解。   

“民情雙訪”工作不僅僅是一場簡單的交流，更是一次深入了解居民需求與期盼的過程。截至目前，排除重復(fù)類問題，已收集物業(yè)管理、小區(qū)垃圾分類、周邊配套缺失、人行道車輛違停、鄰里矛盾糾紛等各類問題68件，現(xiàn)場即時(shí)處理問題35件，聯(lián)動(dòng)多部門共同解決問題27件，6件關(guān)鍵問題納入議事日程，共謀解決之策。

市心社區(qū)任麗娜：

訪民情，解民憂，暖民心，密切聯(lián)系居民，是網(wǎng)格走親小分隊(duì)走訪的目的。在走訪中，我們發(fā)現(xiàn)門難敲開，更難的是入居民家門，一個(gè)原因是自身缺乏溝通技巧、與居民熟悉度不夠，另一個(gè)是居民防范心理較強(qiáng)。在后期走訪中，我將耐心溝通，對居民提出的問題及時(shí)反饋、跟蹤和回訪，確保閉環(huán)，切實(shí)解決好群眾身邊的關(guān)鍵小事。

走訪是反映實(shí)際問題的“指南針”，更是密切干群關(guān)系的“潤滑劑”。每一次傾聽，都是為了更好的行動(dòng)。正如我們韓書記經(jīng)常說的一句話，只有把老百姓當(dāng)回事，他們才會(huì)把你放心上。我們要將居民的事當(dāng)作自己的事，用心傾聽居民的心聲，以腳步實(shí)地回應(yīng)居民的期盼，用真情調(diào)解每一份矛盾與糾紛。唯有如此，民情雙訪工作方能真正深入人心，扎實(shí)落地。未來，市心社區(qū)將持續(xù)做實(shí)“民情雙訪”工作，用“行”去了解居民的生活，用“心”去感受居民的“冷暖”，把“服務(wù)居民”放在心上、落在腳下。辦好每一件“細(xì)微小事”，扎實(shí)做好黨建引領(lǐng)基層治理這篇“大文章”。