近日，省第十五次婦女代表大會在杭開幕，會議表彰了浙江省三八紅旗手（集體）、浙江省婦聯(lián)系統(tǒng)先進(jìn)工作者、先進(jìn)集體，位于靖江街道的浙江申通快遞客戶服務(wù)崗榮獲“浙江省三八紅旗集體”。

▲（左四）

近年來，申通快遞客戶服務(wù)崗始終以“速智”為標(biāo)準(zhǔn)，以“橙心”為動力，不斷深化推進(jìn)全網(wǎng)客服一體化標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，打造“速智橙心”服務(wù)品牌，積極發(fā)揮品牌的更大的示范引領(lǐng)作用，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

同時，申通快遞客戶服務(wù)崗心系公益，積極參加公益獻(xiàn)血等社會公益活動，與殘聯(lián)合作落地“集善扶貧健康行·互聯(lián)樂業(yè)”項目，針對殘疾人在就業(yè)方面的困難和障礙，量身訂制，穩(wěn)定提供120個名殘疾人就業(yè)崗位，以“橙心”溫暖社會。

以“明星客服標(biāo)桿”為愿景，在不斷提升人員能力的同時，全量上線 AI 智能客服機器人服務(wù)，將人工與智能相互融合，提供7*24小時在線不間斷客戶自助便捷查詢，年全網(wǎng)服務(wù)量達(dá)1.33億次，電話接通率達(dá)96%以上，有效解決客戶訴求。

成立專人專項處理小組，協(xié)同滿意度回訪，對于處理結(jié)果不滿意的客戶提供升級工單服務(wù)，為客戶提供從客訴產(chǎn)生、處理、申訴到完結(jié)整個過程的完整閉環(huán)，也達(dá)成了“速智”目標(biāo)。與此同時，申通快遞客戶服務(wù)崗一直致力于打造標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)團(tuán)隊，近年來開展多場客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)，年培訓(xùn)達(dá)25萬余人次，同時客服服務(wù)崗積極開拓短視頻等新培訓(xùn)模式，目前學(xué)習(xí)觀看量達(dá)13萬余人次。

申通快遞客戶服務(wù)崗全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作，先后獲得“全國工人先鋒號”、“全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”、“杭州市巾幗文明崗”等多項行業(yè)榮譽，她們用自己的才能展現(xiàn)新時代女性的時代風(fēng)貌，成為快遞行業(yè)的一道亮麗的風(fēng)景線。