民有所呼，我必有應。

瓜瀝鎮(zhèn)各村社深入推進“民情雙訪”工作，

走百家門、講百姓話、結(jié)百家情，

傾聽群眾訴求，

解決百姓難題，

用心用情提升群眾獲得感和幸福感。

七彩社區(qū)

七彩社區(qū)聯(lián)合七彩街坊服務中心、街區(qū)商戶、紅領(lǐng)巾志愿者等多方力量，扎實推動“幸福來敲門”民情雙訪專題行動，實現(xiàn)黨建引領(lǐng)下全覆蓋式走訪，廣泛聽取征集群眾意見建議，做到察民情、送服務、解民憂。

敲響民情門，落實“大責任”。走訪中，社區(qū)干部和網(wǎng)格員深入居民家中，通過拉家常、聊家事等方式，了解群眾生活動態(tài)、家庭狀況、困難訴求等民情信息，聚焦群眾關(guān)心的熱點、難點、焦點問題，多方征集意見建議。同時嚴格落實“民情走訪+網(wǎng)格治理”“民情分析+閉環(huán)處置”兩項機制，進一步細化收集、解決、上報三步舉措，引導社區(qū)干部通過開展“幸福來敲門”、宣講活動、走訪慰問等多形式了解群眾需求，推動黨建、綜治、民政、醫(yī)療等工作延伸到服務群眾“最后一米”，努力辦好惠民利民實事。

敲響服務門，提升“大關(guān)愛”?！爸x謝你們一直記住我?！弊咴L中一位老人家表達了對社區(qū)工作最真摯的認可，近日七彩社區(qū)走訪小組攜手杭州口腔醫(yī)院瓜瀝院區(qū)的醫(yī)療團隊，入戶為轄區(qū)老人進行了全面的口腔健康檢查，還科普了日常牙齦護理知識。同時組織紅領(lǐng)巾志愿者們上門慰問老人，不僅讓新生代與老一輩在情感層面搭建了橋梁，更讓老人們深切感受到社區(qū)尊老、愛老、敬老的濃厚氛圍。

敲響幸福門，構(gòu)建“大和諧”。上門入戶訪民情，解決民生“大小事”。對群眾關(guān)心的問題，能現(xiàn)場解決的當場解決，不能立即解決的，向群眾說明原因，做好匯總登記，及時上報協(xié)商解決，并把辦理進度及時反饋給居民，讓居民有問題隨時隨地想到組織、找到社區(qū)，做到轄區(qū)內(nèi)小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)。圍繞防風防汛、安全生產(chǎn)、城鄉(xiāng)醫(yī)保購買、科普宣傳等工作，走訪組創(chuàng)新上門送服務、庭院圍坐交流、屋場夜話等形式，走訪特困戶、高齡獨居老人、傷殘人群等特殊群體，切實架起黨群干群間的“連心橋”，共同書寫著社區(qū)和諧的美好篇章。

芭蕉硯社區(qū)

芭蕉硯社區(qū)深入推進“民情雙訪”工作，通過社區(qū)干部“走訪夜談”收集社情民意，由“被動接單”變?yōu)椤爸鲃臃铡?，在家長里短間了解群眾所需，在促膝長談中化解矛盾糾紛，做到暖民心、曉民意、惠民生。

追蹤民情動態(tài)。聽取群眾意見是辦好實事的前提，芭蕉硯社區(qū)積極落實包網(wǎng)入格，以網(wǎng)格為單位走入居民家中，與居民面對面話家里短，傾聽居民對社區(qū)工作的評價，收集意見建議并做好記錄。在走訪夜談時，大家暢所欲言，部分居民反映近期高溫態(tài)勢下，大暴雨來臨，大樹枝干可能會被折斷，存在安全隱患，希望社區(qū)盡快安排修剪。此外，還了解到存在“流浪狗”“下水道堵塞”等問題。鎮(zhèn)村干部們對反映的問題一一記錄，積極著手落實解決。

落實服務上門。“農(nóng)醫(yī)?？劭钍鞘裁磿r候”“居家養(yǎng)老能不能提供送餐服務”“部分人群的體檢是怎么安排的”……鎮(zhèn)村干部在走訪中一一回復居民疑問，及時做好政策解答和問題處理。近日，高溫天氣炎熱，走訪團隊還組成“防暑降溫”小分隊，向轄區(qū)居民、商家等宣傳科學、合理、節(jié)約用電知識，對老弱病幼人群提供防暑降溫指導，減少高溫天氣對群眾生活的影響，不斷提升群眾獲得感、幸福感和安全感。

狠抓閉環(huán)管理。芭蕉硯社區(qū)堅持“誰辦理誰反饋”，把問題處理方案、問題解決進度、問題處理結(jié)果一對一向群眾反饋。針對復雜問題，利用周二例會時間進行討論研究，明確責任人和處理時限，把居民的“問題清單”轉(zhuǎn)化為社區(qū)的“任務清單”，做到件件有落實、事事有回應，形成“反饋”補短板、“反饋”促發(fā)展的良好局面。

航塢社區(qū)

航塢社區(qū)積極開展“走心訪·幸?！畨]’”民情雙訪專題活動，與居民面對面溝通、心貼心交流，實實在在調(diào)查到“一手資料”，聽到“原聲”，看到實情，聚焦群眾急難愁盼問題，努力把老百姓的“呼聲”變成“掌聲”。

俯首傾聽民聲。在民情雙訪活動中，航塢社區(qū)聯(lián)村干部、社區(qū)工作人員與網(wǎng)格員積極落實“包網(wǎng)入格”走訪機制，啟動“敲百家門，訪百家情、暖百家心、結(jié)百家親”網(wǎng)格四百行動，主動走進居民家中，與居民嘮嗑談心，在民情記錄本上寫下群眾意見、呼聲，結(jié)合周二例會商討和研究，明確責任人落實到位。目前，走訪中共收集矛盾糾紛、服務提升等不同類別的問題共8項，已解決5項。

援手紓困解難。針對“民情手冊”上記錄的問題，航塢社區(qū)積極推行“清單化”管理模式，逐個銷號解決。有居民反映樓道內(nèi)電瓶車亂停的現(xiàn)象嚴重，社區(qū)干部第一時間采取行動，利用走訪和夜巡的契機，對該單元的居民挨家挨戶進行安全意識宣傳，并簽署安全責任書，手把手教居民如何正確停放電動車。同時利用休息時間，邀請居民參與拍攝安全教育視頻，讓居民能更加直觀生動地了解有序停放電動車的重要性。

立足多方聯(lián)動。走訪中有居民反映樓下的通道長期停放違停車輛，致使居民的出行受到嚴重影響。通過社區(qū)干部實地考察發(fā)現(xiàn)，樓內(nèi)居住的多為老年居民，腿腳不利，如遇到緊急情況需要出行，車輛停放不規(guī)范將阻礙居民權(quán)益。經(jīng)過社區(qū)、上級部門、合瀝治小專班及居民代表的現(xiàn)場勘查、多方協(xié)調(diào)，最終解決了通道處車輛亂停放問題，給居民打通了一條暢行路。