自從10月底蕭山區(qū)矛盾糾紛調處化解中心瓜瀝分中心（信訪超市）成立以來，群眾來訪投訴、矛盾化解，只需“最多跑一地”“最多跑一次”，不僅讓老百姓享受到了家門口的調解服務，更使信訪總量顯著下降。這正是瓜瀝鎮(zhèn)為群眾辦的一件大事。

　　瓜瀝鎮(zhèn)是東片大鎮(zhèn)。2013年9月，原瓜瀝、坎山、黨山三鎮(zhèn)合一以后，鎮(zhèn)域面積擴大到126.9平方公里，占全區(qū)的1/8；總人口數為33.13萬人，占全區(qū)的1/7。由于區(qū)域面積大、人口基數多，信訪情況較其他地區(qū)也更復雜，歷史遺留問題較多，造成很多信訪問題不能得到有效及時解決?；谶@樣的現(xiàn)實，建立一個信訪事項聯(lián)動協(xié)調化解機制很有必要。

　　今年以來，全市大力推進區(qū)、街道、社區(qū)三級社會治理綜合服務中心（信訪矛盾聯(lián)合調處中心）建設，瓜瀝鎮(zhèn)借助這次契機，并結合主題教育，成立了區(qū)矛盾糾紛調處化解中心瓜瀝分中心（信訪超市）。

　　該信訪超市成立后，綜合信息指揮中心遷入，同時在原司法所窗口設立了信訪、勞動保障、法律援助、人民調解、社區(qū)矯正、城管執(zhí)法等窗口。通過集聚各類專業(yè)隊伍，形成了信訪問題現(xiàn)場處置和調解局面，這極大地減少了重復訪和積案形成，進一步推動信訪量逐年下降。

　　為推動信訪超市長效運作，目前，瓜瀝鎮(zhèn)已研究制定《瓜瀝鎮(zhèn)來訪接待工作流程》《瓜瀝鎮(zhèn)完善“訪調對接”機制的實施意見》《瓜瀝鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議制度》《疑難復雜信訪件辦理辦法》等規(guī)章制度，切實提升瓜瀝平安建設和社會治理實效。（首席記者 王慧青 通訊員 顧卓熒 周月丹）