在城廂街道，每一條街，每一個(gè)角落，都記錄著民情變?yōu)槊裥牡狞c(diǎn)滴故事。今天，讓我們翻開(kāi)湘聚街區(qū)的民情日記，一起走進(jìn)街區(qū)的日常生活，感受那些溫暖的瞬間，見(jiàn)證街區(qū)治理的蝶變。

湘聚街區(qū)位于城廂街道湘湖社區(qū)，東至博奧路，西至風(fēng)情大道，全長(zhǎng)800余米，有商戶60余家，包含小型商超、餐飲、快遞網(wǎng)點(diǎn)等多種業(yè)態(tài)。在日常管理過(guò)程中，街區(qū)治理曾呈現(xiàn)多元利益沖突、商居黏性不足、街區(qū)歸屬感缺失等較為明顯的“碎片化”特征。

今年以來(lái)，湘聚街區(qū)結(jié)合街道“網(wǎng)格走親 黨群聯(lián)心”主題活動(dòng)，把街區(qū)走訪作為“民情雙訪”著力點(diǎn)之一，推行“街事薈”街區(qū)黨建治理新模式，精準(zhǔn)了解商戶所思所想，解決商戶所盼所求，不斷提升街區(qū)商戶的獲得感、幸福感、安全感。

懷揣“真心”

用腳步丈量街區(qū)街情民意

“現(xiàn)在街區(qū)人流量大起來(lái)了，我們食堂中午的生意也非常好，也常有周邊的居民過(guò)來(lái)吃飯，還有訂桌餐的，就是有跟我說(shuō)停車(chē)沒(méi)地方……”

“之前百姓健身房365元的年卡，對(duì)我們來(lái)說(shuō)體驗(yàn)感非常好，但希望除了自主練習(xí)之外，要是有一些免費(fèi)健身體驗(yàn)?zāi)蔷透昧?！?/p>

“好的好的，我們?nèi)ド塘恳幌隆！?/p>

街頭巷尾，常常能見(jiàn)到議事小組成員與商戶們密切溝通的身影。據(jù)了解，自湘聚街區(qū)推行“街事薈”街區(qū)黨建治理新模式之始，街區(qū)黨支部成員、議事小組代表堅(jiān)持一線走訪街區(qū)聽(tīng)取民聲，通過(guò)定機(jī)制、亮標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)街面、商戶的全面走訪，推動(dòng)走訪機(jī)制“長(zhǎng)效化”。

根據(jù)街區(qū)南北、東西不同情況，劃分為4個(gè)走訪區(qū)域，以街區(qū)4位黨員商戶代表牽頭，帶領(lǐng)20名物業(yè)、城管、商戶等街區(qū)治理相關(guān)人員，以“走街串巷”的方式，摸清商戶訴求，上報(bào)亂停車(chē)、私占車(chē)位、占道經(jīng)營(yíng)、跨門(mén)經(jīng)營(yíng)、油煙擾民等相關(guān)問(wèn)題32個(gè)。截至目前，累計(jì)開(kāi)展調(diào)研11次，其中，現(xiàn)場(chǎng)研究解決問(wèn)題5次，納入議事主題開(kāi)展聯(lián)動(dòng)會(huì)商6次。

立足“誠(chéng)心”

以實(shí)效紓解商戶困難需求

走訪過(guò)程中，黨員干部始終把解決問(wèn)題作為街區(qū)走訪的重中之重，切實(shí)做到商戶有需求、組織有響應(yīng)、問(wèn)題有解決。

民情日記中有寫(xiě)到：“垃圾清運(yùn)，盡快聯(lián)系物業(yè)?！痹诮谧咴L中，多家商戶提出垃圾清運(yùn)一天一次不方便，天熱容易有異味。考慮到街區(qū)環(huán)境品質(zhì)提升的需求，社區(qū)馬上聯(lián)系物業(yè)討論清運(yùn)方案的優(yōu)化。物業(yè)經(jīng)理鄒蕾是一名黨員干部，她積極對(duì)接，安排垃圾清運(yùn)車(chē)，適當(dāng)增加人手，將垃圾清運(yùn)增加至一天兩次，做好街區(qū)商戶的“有力后方”。

針對(duì)走訪中發(fā)現(xiàn)的簡(jiǎn)單訴求，推動(dòng)限時(shí)響應(yīng)制度，聯(lián)合社區(qū)、街區(qū)黨支部、街區(qū)商戶等進(jìn)行聯(lián)合議事，確保當(dāng)即制度解決方案，確保方案立行立辦。商戶提出百姓健身房開(kāi)放健身課程，在薔薇咖啡館街區(qū)每月議事會(huì)中，社區(qū)提出在與健身房的運(yùn)營(yíng)合約制定中可約定每年提供一定數(shù)量的免費(fèi)教學(xué)課程，健身房也積極響應(yīng)，表示同意。目前，方案正在制定當(dāng)中，預(yù)計(jì)于8月實(shí)施。

針對(duì)暫時(shí)無(wú)法解決的復(fù)雜共性問(wèn)題，通過(guò)“街區(qū)吹哨，部門(mén)報(bào)到”等機(jī)制，整合多元力量資源，推動(dòng)條塊協(xié)同解決，及時(shí)對(duì)接處理。面對(duì)停車(chē)難的問(wèn)題，街區(qū)黨支部牽頭，聯(lián)合城管執(zhí)法、轄區(qū)派出所、交警、社區(qū)等多部門(mén)開(kāi)展實(shí)地勘察、專項(xiàng)會(huì)議，研究制定街區(qū)停車(chē)方案，并聯(lián)合商戶適當(dāng)開(kāi)放“共享車(chē)位”，提供購(gòu)物、就餐、就醫(yī)一小時(shí)內(nèi)免費(fèi)停放。

同時(shí)，做到“事事有回應(yīng)”，建立走訪“回頭看”機(jī)制，通過(guò)分析街區(qū)走訪中商戶反映的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題、訴求主要集中類(lèi)型，進(jìn)行自上而下的復(fù)盤(pán)總結(jié)，切實(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找準(zhǔn)短板、提煉經(jīng)驗(yàn)、拿出對(duì)策，提升走訪能力，做好經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換，不斷鞏固和完善“問(wèn)題清單”整改成效，確保解決徹底、整改到位。

秉承“初心”

以實(shí)干凝聚商戶民心民智

走親走親，即要用走心換真心。走訪中發(fā)現(xiàn)的商戶的急難愁盼，便是黨員干部的目標(biāo)導(dǎo)向。走訪小組敏銳地覺(jué)察到，要破除治理難題，內(nèi)生的“向心力”也同樣重要。為此，走訪小組逐漸擴(kuò)大了范圍，積極調(diào)動(dòng)街區(qū)黨員、商戶、物業(yè)、居民代表等參與街區(qū)走訪，通過(guò)搭建平臺(tái)，把“有生力量”請(qǐng)出來(lái)，盤(pán)活街區(qū)資源，為商戶提供貼心服務(wù)，打通街區(qū)治理“鄰距離”。例如，為有效解決走訪中商戶集中反映的占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，發(fā)動(dòng)黨員、商戶、志愿者共同發(fā)起湘聚街區(qū)自治項(xiàng)目，成立街區(qū)綜合治理隊(duì)伍，每月兩次進(jìn)行街區(qū)巡邏勸導(dǎo)，有效解決街區(qū)占道經(jīng)營(yíng)難題。

“民情雙訪”不僅要訪社區(qū)群眾的“急難愁盼”，也要關(guān)注街區(qū)商戶的訴求，堅(jiān)持不懈辦實(shí)事、解難事，以“真心、誠(chéng)心、初心”為主線，將一條條街情民意信息匯集成一頁(yè)頁(yè)“民情日記”，用真情“焐暖”民心，讓幸福在街區(qū)持續(xù)升溫。