失獨家庭是計生特殊群體，對計生特殊家庭的關注、引導和幫扶一直是城廂街道俊良社區(qū)助聯(lián)體工作項目的重點內(nèi)容。該社區(qū)共有10戶計生特殊家庭，工作人員除做好每季度的關心關愛外，還開展針對性幫扶，協(xié)助失獨家庭走出陰霾。

近日，計生特殊家庭成員施阿姨向社區(qū)工作人員小沈?qū)で髱椭Ｔ瓉?，她位于二樓的出租房漏水，影響到一樓的住戶。施阿姨?lián)系租客約了維修時間，誰知租客不肯配合，希望社區(qū)能協(xié)助調(diào)解。

小沈接到求助后，上門查看一樓住戶家里的情況，找到漏水點在施阿姨家的廚房，便馬上聯(lián)系租客，約好第二天上門維修的時間。到了約定時間，租客卻因為家庭矛盾不肯開門配合。面對著急的一樓住戶和施阿姨，工作人員一邊安撫，一邊聯(lián)系了解情況的樓道長協(xié)助處理。樓道長馬上幫忙進行了溝通，正在氣頭上的租客表示當天不能維修，等過幾天再說。

到了第三次約定的時間，施阿姨、樓道長、維修工等人員到位后，社區(qū)工作人員又一次敲響了租客的房門，然而租客再一次因為家庭問題發(fā)脾氣不開門。大家曉之以理動之以情，租客仍然無動于衷。面對這一棘手問題，社區(qū)工作人員聯(lián)系了城廂派出所協(xié)助處理。大家分工合作，派出所民警到場進行調(diào)解，樓道長負責安撫租客情緒、傾聽租客訴求，社區(qū)工作人員則負責陪同查看漏水點，并時刻關注施阿姨的情緒，維修工馬不停蹄開展維修。經(jīng)過3個小時的合力奮戰(zhàn)，施阿姨家的漏水問題終于得到解決。

事后，施阿姨拉著小沈的手說：“謝謝你，今天要是沒有你們社區(qū)和派出所的幫忙，我又要白跑一趟。我來了兩次都修不成功，每一次來，站在樓下我的內(nèi)心都很煎熬……”小沈一邊聽著施阿姨的訴說，一邊輕聲地安慰她。

社區(qū)工作人員表示，失獨的痛無以言表，面對計生特殊家庭碰到的問題，社區(qū)要做的不僅僅是幫助他們解決生活上的需求，還要在接觸過程中進行情感上的引導，營造積極的關愛環(huán)境，為他們帶去更多的幫扶和關心。