民生銀行“零錢包” 以客為尊顯真情

“真是太麻煩你們，我這零錢很多，每次都要去銀行排隊，要耽擱很長時間，多虧了這個‘零錢包’，你們還提供上門服務，真的給我們提供了很大的便利”。臺州某超市老板娘王姐感激地說。

民生銀行為落實國家關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務、提升支付便利性的要求，聚焦特定人群多樣化支付服務需求推出了“零錢包”兌換活動?！傲沐X包”是指將一定面額的人民幣零輔幣裝入特定的封裝袋后，為客戶辦理的零錢兌換業(yè)務，可以有效滿足客戶的零錢兌換需求，便利老年人、外籍來浙人員等客戶群體的現(xiàn)金支付和經(jīng)營主體的備付找零。

湖州分行相關(guān)人員表示，該行將此次“零錢包”金額設置為100元、300元、500元，主要解決老年群體在支付領(lǐng)域運用智能技術(shù)困難及現(xiàn)金“找零難”等問題。如客戶有特殊需求，也會根據(jù)客戶需求進行券別分配。

為了讓更多人享受便捷金融服務，也進一步優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，自民生銀行“零錢包”推出以來，民生銀行杭州分行下轄各機構(gòu)紛紛主動走進轄區(qū)商圈，了解周邊商圈各超市、賣場等日常零錢兌換需求后，與門店店長等建立長效合作機制，定期定點的主動上門進行“零錢包”兌換，根據(jù)不同場景不斷優(yōu)化服務體驗，創(chuàng)新詮釋服務理念。

王姐是臺州某超市的老板娘。這家超市在小學隔壁，周邊老小區(qū)居多，有很多老年人習慣用零錢購買，所以經(jīng)常會有零錢需要兌換。王姐第一次帶著零錢小心翼翼來銀行存錢時，民生銀行服務經(jīng)理以熱情的微笑服務快速地辦理了業(yè)務，從此和該超市就結(jié)下了緣分。

王姐的超市不僅成為民生銀行“浙+卡聯(lián)名商戶”和民生銀行現(xiàn)金服務點，更是在生意的黃金時間騰出一個展位為民生銀行設置“廳堂小超市”，幫助民生銀行“零錢包”業(yè)務做推廣。王姐表示，“看似不起眼的零錢殘幣，微不足道的兌換，卻體現(xiàn)出民生銀行業(yè)最基本、最暖心的服務理念，希望為更多人提供便利?！?/p>

民生銀行杭州分行始終秉承“服務大眾 情系民生”的初心使命，堅持“以客為尊”的價值觀，將金融服務融入市民的日常生活。通過開展“零錢包”兌換服務工作，該行持續(xù)深化現(xiàn)金服務便利化專項工作，切實提高公眾對人民幣法定地位的認識，有利于更全面地保障金融消費者合法權(quán)益。

下一步，民生銀行杭州分行將持續(xù)做好“零錢包”便民宣傳工作，堅持以人民群眾對現(xiàn)金服務的滿意度為出發(fā)點，積極營造和諧健康的金融環(huán)境，用小小的“零錢包”搭建起一座“零距離”的服務橋梁。