創(chuàng)新全渠道客戶服務(wù) 中信銀行婦女節(jié)“花”樣寵粉

在第114個國際勞動婦女節(jié)來臨前夕，各地中信銀行網(wǎng)點煥然一新，以象征財富、健康、真愛、陪伴的四葉草形象和粉色蝴蝶相結(jié)合，亮相全國150余個大中城市近千個網(wǎng)點，吸引往來路人駐足打卡拍照。

除網(wǎng)點“換裝”外，中信銀行各地分支行以“幸?！ぞ`放”為主題開展了多彩婦女節(jié)活動。同時中信銀行APP、中信銀行微信銀行、中信銀行遠程客戶也加入到主題活動中，讓“幸福之花”通過全渠道幸福綻放。

多彩活動花“漾”上新 讓幸福盡情綻放

活動期間，多家中信銀行網(wǎng)點向到訪女性客戶送上鮮花和暖心祝福：“心有所信的你，歲月為你綻放”“能賺會花的你，驚喜為你綻放”……更面向女性客戶推出一系列貼心的實用活動：投資理財沙龍幫助客戶更好規(guī)劃子女教育資金，花藝體驗、時尚穿搭攻略、化妝護膚技巧等系列體驗活動幫助客戶扮靚容顏、妝點生活。

據(jù)悉，自春節(jié)起，中信銀行各網(wǎng)點就從客戶需求出發(fā)，結(jié)合節(jié)日特點，陸續(xù)策劃了一系列沙龍活動，讓更多客戶走進網(wǎng)點?；顒悠陂g，網(wǎng)點訪客人數(shù)同比增加9.5%。

此外，中信銀行還通過全渠道同步推出一系列優(yōu)惠活動。在中信銀行APP、中信銀行微信銀行、小紅書等平臺推出中信紅會員專屬禮、支付滿減、加微有禮等豐富活動，讓女性客戶在節(jié)日里收獲更多“小確幸”。

全渠道多場景發(fā)力 讓財富更“有溫度”

今年的“幸?！ぞ`放”主題活動創(chuàng)新思路，線上線下多渠道聯(lián)動，節(jié)日暖心花禮、網(wǎng)點沙龍活動和線上禮遇協(xié)同配合，創(chuàng)新打造全渠道特色服務(wù)模式，進一步提升服務(wù)溫度。

當前銀行業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型腳步加快，渠道協(xié)同推動服務(wù)提質(zhì)升溫，中信銀行用實踐給出答案。近年來，中信銀行積極拓展服務(wù)邊界，不斷升級線下網(wǎng)點形象和服務(wù)體驗，通過特色主題、差異化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶參與度，同時持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)體驗，在中信銀行APP上線數(shù)字人財富顧問小信、“資產(chǎn)負債表”等有溫度的服務(wù)功能，在遠程渠道打造遠程助理等，實現(xiàn)“線上+線下”全覆蓋閉環(huán)聯(lián)動。

未來，中信銀行將繼續(xù)依托全渠道協(xié)同優(yōu)勢，積極探索更多差異化特色服務(wù)模式，致力于為廣大用戶打造“有溫度”的服務(wù)。