工行蕭山分行亞運工作簡報（第一期）

杭州第19屆亞運會已進入最后倒計時階段，工行蕭山分行緊緊圍繞“各類業(yè)務無障礙、各類服務無遺漏、各項機制無缺失”工作要求，嚴格遵從“三不”原則，全行上下通力協(xié)作，堅決打好亞運金融服務保障之戰(zhàn)。

現(xiàn)場調研指導

工行浙江省分行黨委副書記周燦森赴蕭山開展亞運金融服務保障現(xiàn)場指導。

實操演練

該行亞運指揮分中心開展網(wǎng)點現(xiàn)金備付不足等八項重點業(yè)務實操演練，充分考驗網(wǎng)點及指揮分中心應急服務能力。

當天晚上，該行亞運指揮分中心召集全員開展業(yè)務培訓會，會議首先通報當日應急演練情況，分析存在的問題，并對下階段工作提出要求。各演練小組復盤當天演練情況，分中心主任、應急小組組長點評并現(xiàn)場抽查成員掌握情況。

督導抽查

該行副行長陳如良、紀委書記朱曉藝赴轄內各網(wǎng)點視察亞運前準備情況。

亞運金融服務明白紙

該行指揮分中心整理亞運金融服務明白紙，目前已推出三期，以簡單易懂的方式為大家介紹外卡取現(xiàn)及貴金屬等業(yè)務，提供有效幫助。

#機構篇#

運行管理部

該行運行管理部走訪重點保障網(wǎng)點，對前期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題整改進行“回頭看”，同時重點對現(xiàn)金業(yè)務、外匯業(yè)務、外卡商戶、數(shù)字人民幣硬錢包體驗等環(huán)節(jié)細化檢查。

辦公室

該行辦公室組織全轄保安開展亞運安保專題聯(lián)席會議暨保安員履職培訓，加深保安隊員對安全風險的認識，增強其處理突發(fā)事件的能力。

營業(yè)部

該行營業(yè)部營業(yè)室作為蕭山三家可售門票服務網(wǎng)點之一，亮化了亞運標識，設置了售票專柜，增加了服務力量，為客戶提供體育比賽項目線下購票及電子票兌換紙質票服務，受到客戶的好評。

江南支行

江南錢江世紀城支行開展“護航亞運”四級聯(lián)動防搶劫應急預案演練，強化員工的安全意識和應對突發(fā)事件的能力。

江東支行

江東支行召開亞運金融服務保障沖刺動員會議，號召江東支行全體黨員干部在亞運會期間以更高站位、更大擔當、更優(yōu)服務為亞運會金融服務保駕護航。

#人物篇#

營業(yè)部本級、江南本級、蕭東支行、臨浦支行、新農都支行等多家網(wǎng)點的優(yōu)質金融服務受到外籍客戶點贊，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、擔當有為、拼搏奉獻的優(yōu)秀榜樣。

與客戶的合影&客戶留言點贊

工行江南支行為外籍客戶辦理非營業(yè)時間領取吞卡（江南支行 金琳）

9月17日凌晨1點30分，江南支行營業(yè)室負責人金琳接到監(jiān)控中心電話，稱網(wǎng)點ATM發(fā)生外籍客戶吞卡，需要緊急處理。由于監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)該外籍客戶旁邊當時有一中國人陪同，所以金琳通過監(jiān)控中心得到了該中國人聯(lián)系方式，第一時間致電了解事件經(jīng)過，并告知外籍客戶，網(wǎng)點工作人員會在15分鐘內趕到，讓客戶放心。

金琳和當日值班員工迅速趕往現(xiàn)場為客戶進行處理，成功為外籍客戶辦理吞卡領取，并指導其重新操作并成功支取現(xiàn)金。

江南支行營業(yè)室高效優(yōu)質的服務得到外籍客戶的連連稱贊，同時該客戶及其朋友咨詢了外幣兌換的相關問題，網(wǎng)點也耐心一一解答，臨走時客戶再次向網(wǎng)點道謝，并主動詢問可以如何感謝工作人員，最后通過留言本給該行留言點贊。

客戶的好評

工行臨浦支行以優(yōu)質服務贏得外籍客戶贊揚（臨浦支行 王澤恩 陳小紅）

9月14日，兩名英國客戶到臨浦支行辦理借記卡。在等待期間，網(wǎng)點負責人王澤恩為客戶送上瓶裝水，在交談過程中聊到體育，雙方話題打開，相談甚歡。

辦卡過程中，得益于近期的認真演練，客服經(jīng)理陳小紅對外賓辦卡業(yè)務很熟練，同時翻譯軟件也用地很“溜”，業(yè)務辦理地很順利，優(yōu)質高效的服務得到了客戶的好評。

臨走前，客戶稱贊了該行工作人員的英語服務水平，并相互添加微信好友，表示后續(xù)將一同討論亞運會比賽。