人民網(wǎng)：杭州蕭山讓百姓的問(wèn)題和投訴“事事有結(jié)果，件件有回音”

更新時(shí)間：2013年11月28日 14:35    內(nèi)容來(lái)源：人民網(wǎng)浙江頻道   

　　農(nóng)村危房如何鑒定；請(qǐng)管管公交站臺(tái)前的違章停車(chē)；工人路非機(jī)動(dòng)車(chē)道停滿(mǎn)汽車(chē)；臨浦鎮(zhèn)景泰公寓門(mén)口堆著很大一堆垃圾沒(méi)人處理……這是記者近日在“蕭山網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)”（http://wz.xsnet.cn/cms/）上看到的問(wèn)題和投訴。這些老百姓的訴求，件件都是當(dāng)天受理、快速回應(yīng)，且滿(mǎn)意率在90%以上。

　　近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政已逐漸成為察民意、集民智、解民憂的重要渠道。蕭山網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)即是在這樣的背景下誕生的。該平臺(tái)由蕭山網(wǎng)開(kāi)發(fā)，蕭山區(qū)紀(jì)委、區(qū)委宣傳部、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)糾風(fēng)辦為主辦單位，主要為問(wèn)政、資訊和廣播三大板塊。平臺(tái)的核心問(wèn)政板塊為互動(dòng)板塊，致力于為百姓解難，助政府履職，架起政府與人民群眾互動(dòng)紐帶和橋梁。網(wǎng)民在問(wèn)政板塊注冊(cè)登錄后，可在平臺(tái)發(fā)帖，相關(guān)部門(mén)需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出官方回應(yīng)。

　　為保證百姓的投訴“落地有聲”，蕭山網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)吸納有114個(gè)單位接受網(wǎng)民問(wèn)政，涉及全區(qū)所有鎮(zhèn)街（平臺(tái)）和政府系統(tǒng)重要職能部門(mén)以及納入?yún)^(qū)級(jí)機(jī)關(guān)滿(mǎn)意單位不滿(mǎn)意單位評(píng)選（評(píng)議、征求意見(jiàn)）的其他部門(mén)。平臺(tái)規(guī)定，針對(duì)網(wǎng)民發(fā)帖事項(xiàng)，涉及部門(mén)需24小時(shí)內(nèi)受理，5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)辦理平臺(tái)投訴的相關(guān)職能部門(mén)將被“亮紅燈”，對(duì)辦理不及時(shí)、處置不到位的典型事件將進(jìn)行公開(kāi)曝光。同時(shí)，政府職能部門(mén)在問(wèn)政平臺(tái)上的群眾滿(mǎn)意度將被納入蕭山區(qū)紀(jì)委年度效能考核范圍，并實(shí)時(shí)公布群眾滿(mǎn)意度排名等。此外，對(duì)群眾不滿(mǎn)意的案件，平臺(tái)還會(huì)跟蹤督促，確實(shí)有不作為、推諉的情況，還要進(jìn)行“二次問(wèn)政”。

　　“這意味著，誰(shuí)被老百姓投訴多，誰(shuí)的處理令老百姓滿(mǎn)意，都在這個(gè)平臺(tái)上一目了然，這直接‘倒逼’了政府職能部門(mén)的辦事態(tài)度和效率，促進(jìn)蕭山‘百姓事，網(wǎng)上辦’�！睋�(jù)平臺(tái)運(yùn)行單位蕭山網(wǎng)負(fù)責(zé)人金烽介紹，成立一年多來(lái)，蕭山網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作室已經(jīng)受理4700多投訴案件，辦結(jié)在90%多以上，滿(mǎn)意率為92.64%；每年蕭山區(qū)的十件實(shí)事，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的內(nèi)容占三成以上。

作者：記者 馮益華  編輯：馮紫薇